Sizden nasıl ürün satın alabilirim?
Öncelikle sitemize üye olmalısınız. Üye olurken verdiğiniz bilgilerin doğru ve eksiksiz olması çok öenmlidir. Üye girişi yaparak almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemeli ve sol taraftaki satın al butonuna basarak Satın Al sayfasına geçmelisiniz. Burada adres ve ödeme tipini seçerek devam et butonuna tıklamanız yeterli. Sipariş özet ve ödeme sayfasına geldiniz. Bu aşamada kredi kartı seçimi yaptıysanız kredi kartı bilgilerinizi doğru olarak girmeli ve sözleşmeyi okudum kutusunu işaretledikten sonra tamamla butonuna tıklayarak sipariş işlemini tamamlamalısız. Eğer havale ile ödemeyi seçtiyseniz 3 iş günü içerisinde havalenizi yapmalısınız. Bu noktada işleminizi hızlandırmak için havale ile ödemenin ardından info@macrol.com adresine bilgi maili atmanız yaralı olacaktır. Fatura öncesi ödeme yapamayan kurumsal müşterilerimiz ise 1000 TL ve üzeri siparişlerinde online teklif isteyebilirler. Teklif alabilmek için aynı şekilde site üzerinden almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemeli ve sol taraftaki teklif al butonuna basmalısınız. En yakın sürede fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerini kapsayan teklifimiz mail adresinize gönderilecektir. Bu sebeple üyelik sayfasında bulunan iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmiş olmanız çok önemlidir. Proje bazlı laboratuvar siparişlerinizi bölge müşteri temsilcilerimize veya merkez satış temsilcilerimize fax ya da e-mail yoluyla da ulaştırabilirsiniz. Hepsi bir yana ben yinede doğrudan talebimi iletmek isterim diyen müşterilerimiz bizlerle telefon ve adreslerimizden kontak kurabilirler. Teklif talebiniz değerlendirilip, fax veya e-mail yolu ile yazılı olarak tarafınıza gönderilecektir.
Sizden siparişim ile ilgili teklif aldım, şimdi ne yapmalıyım?
Verilen teklifi kabul etmeniz durumunda teklif metnini firma kaşesi ve imza ile onaylayarak tarafımıza fax ile göndermenizin ardından teklifte belirtilen koşullara uygun şekilde yapacağınız ödemeye mütakip siparişiniz geçerli hale gelecektir. Fakat almış olduğunuz teklif tutarı 20.000 TL nin üzerinde ise satış sözleşmesi yapılarak siparişiniz geçerlilik kazanacaktır.
Satın aldığım ürünleri nasıl sevk ediyorsunuz?
Sitemizden online olarak satın aldığınız ürünler kargo ile teslim edilmektedir. Ancak proje bazlı laboratuvar sistemleri ve mobilyası alımlarınızda kargo yerine size özel olarak tutulan nakliye kamyonları ile sevkiyatınız gerçekleştirilmektedir. Bunun nedeni hem daha ekonomik olması, hemde bu havaleli ve hassas ürünlerin aktarma merkezlerinde tekrar tekrar inirilip yüklenerek zarar görmesini engellemektir. İstanbul içi proje bazlı laboratuvar alımlarınızda, yüklü siparişlerinizde, kimyasal vb benzeri özel malzemeler içeren siparişlerinizde firmamıza ait özel nakliye araçlarımızla teslimat yapmaktayız.
Kargo ve nakliye masraflarını kim karşılıyor?
Sitemizden online olarak satın aldığınız ürünlerin kargo masrafları otomatik olarak hesaplanarak sipariş tutarına eklenmektedir. Ancak 200 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır. Özel nakliye kamyonu tutularak sevkedilen mobilya ve benzeri ağır yüklü ürünleriniz için nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanmak üzere sevkiyat öncesi belirlenerek bilgi verilmektedir. İstanbul içi, tutarı 200 TL ve üzeri olan ağır yüklü siparişleriniz firmamızın nakliye araçları ile ücretsiz olarak taşınmaktadır.
Nasıl bir paketleme yapıyorsunuz?
Paketlerin en hızlı ve güvenli yoldan elinize ulaşması için kargoya verilen her kutu üzerine teklif aşamasında sizlere verdiğimiz sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi yazıyoruz. Ürünleri tanımak zorunda değilsiniz ürünün ne olduğunu anlayabilmeniz için her ürün ambalajı üzerinde ürün adını belirten bir etiketleme yapıyoruz. Siparişleriniz kaliteli oluklu mukavva koli veya karton kutulara, dolgu malzemeleri ile yerleştiriyor ve sizlere hasarsız olarak teslim edilmesini sağlıyoruz. Yurtdışı siparişlerinizde, sevk edilecek ülke ve iletişim bilgileri yer alan bir etiketleme yapıyor ve hassas malzemelerinizi özel kasalı ambalaj ile sizlere gönderiyoruz.
Teslimat süreci ne kadardır?
Teslimat süresi stok durumuna ve ürün kartında belirtilen tedarik süresine bağlı olarak değişmektedir. Bu süre teklif usulü ile yapılan satışlarda siparişinizin onaylanmasına müteakiben başlar. Genel olarak laboratuvar malzemeleri siparişleriniz; 2-15 gün, laboratuvar sistemleri siparişleriniz; 10-30 gün, modüler araştırma laboratuvarları ve özel proje siparişleriniz ise; 4-10 hafta arasında sizlere teslim edilmektedir. Sipariş onayınız esnasında ilgili satış temsilcisi size siparişinizin ne kadar sürede teslim edileceğini net olarak bildirecektir.
İstediğim ürünü sitenizden nasıl bulabilirim?
Sitemizin alt kısmında bulunan hızlı ürün arama bölümünden ve ürünler menüsünden ürünlere ulaşabileceğiniz gibi, sayfanın sağ alt kısmındaki site içi arama motorundan da ürünleri bulabilirsiniz. Ayrıca sol menüdeki katalog linkine tıklayarak kataloglarımızı indirebilir ve ürün bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Ürünlerinizin garantisi var mıdır. Garanti süresi nedir?
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından garanti belgesi olması zorunlu tutulan tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı minimum 2 yıl süresince garantilidir. Üretimini yaptığımız tüm elektrikli ve elektronik ürünlerimiz için Sanayi ve Ticaret Bakanlığından onaylı garanti belgesi bulunmaktadır. Yine bu ürünler için denetimi Türk Standartları Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen merkez teknik servisimizde servis hizmetleri verilmektedir.
Web sitenize üye oldum ancak üye girişi yapamıyorum neden?
Sitemizde normal ve kurumsal olmak üzere iki tür üyelik başvurusu yapılabilmektedir. Normal üyelik başvuruları eğer başvuru formu eksiksiz doldurulmuşsa sistem tarafından otomatik olarak onaylanmaktadır. Kurumsal üyelik başvuruları ise sistem yöneticisi tarafından incelendikten ve kabul edildikten sonra onaylanmakta ve üyeliğin aktif hale gelmesi zaman alabilmektedir. Bu yüzden kurumsal üyelik başvurusu yapanlar başvuruları onaylanana kadar üye girişi yapamazlar.
Web sitenize üye olmaya çalışıyorum ancak siteniz TC kimlik numaramı kabul etmiyor. Ne yapabilirim?
Üyeliğinizin gerçekleşebilmesi için istenen asgari bilgileri eksiksiz ve doğru olarak girmelisiniz. Sitemizde normal üyelik başvurusu sırasında T.C. kimlik numarasının doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Doğru olarak girilmeyen T.C kimlik numaraları sistem tarafından kabul edilmemektedir. Bunun nedeni alışverişlerinizde adınıza fatura kesilebilmesi için faturanıza T.C. kimlik numarasının yasal olarak yazılması zorunluluğudur. T.C kimlik numaranız ve diğer tüm bilgileriniz kesinlikle sadece sizinle ilgili işlemlerde kullanılmakta başkaca 3.şahıs ve kurumlarla paylaşılmamakta ve kesinlikle gizli tutulmaktadır.
